Qu’est-ce que la communication sensorielle ?

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La communication sensorielle consiste à stimuler un ou plusieurs des cinq sens (vue, ouïe, toucher, goût, odorat) dans la relation entre une marque et son public. L’objectif : créer une expérience sensorielle forte, capable de générer une émotion, de renforcer l’engagement et de construire une image de marque cohérente, tangible et unique.

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Pourquoi c’est puissant ?

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- On retient mieux ce que l’on vit avec plusieurs sens
Les recherches en neuromarketing montrent que plusieurs stimuli sensoriels activent plus de zones du cerveau, augmentant ainsi la mémorisation du message.
- La mémoire sensorielle est plus durable que la mémoire visuelle seule
Un parfum, un son ou une texture peuvent déclencher des souvenirs puissants, liés à des émotions fortes.
- L'expérience sensorielle génère de l’attachement
En créant un lien émotionnel profond, les marques qui stimulent les sens renforcent la fidélité client.

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Quels sens peuvent être activés parles marques ?

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- Le son
L’identité sonore (comme vu dans notre précédent blog) : jingle, voix, ambiance musicale, sons d’application... Exemples : Netflix, SNCF, Apple.
- L’odorat
Certaines marques diffusent un parfum signature dans leurs boutiques ou leurs packagings (ex : Abercrombie, les hôtels Sofitel). L’odeur ancre un souvenir sensoriel immédiat.
- Le toucher
La texture d’un packaging, le grammage d’un papier, les finitions d’un produit sont autant de détails sensoriels qui influencent la perception de qualité.
- Le goût
Incontournable pour les marques alimentaires, mais aussi utilisé dans des campagnes immersives. Certaines marques créent des expériences gustatives événementielles autour de leur univers.
- La vue
C’est le plus sollicité. Couleurs, formes, typographies, animation, mouvement... Une identité visuelle forte est la base, mais c’est en la combinant avec d’autres sens que la magie opère.
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Exemples de marques multisensorielles
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- Lush : odeur forte en boutique, textures ludiques, visuels colorés et expérience tactile des produits.
- Apple : design épuré, sonorité minimaliste, expérience de déballage pensée dans les moindres détails.
- Starbucks : musique d’ambiance, odeur de café, personnalisation du service (nom écrit à la main)...
- Mercedes-Benz : son feutré de portière, parfums d’habitacle intégrés, design sonore au démarrage du véhicule.

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Comment intégrer la communication sensorielle à sa stratégie ?

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Identifier les sens les plus pertinents pour son secteur
Tous les secteurs ne peuvent pas exploiter les 5 sens, mais chaque entreprise peut activer au moins deux ou trois leviers sensoriels.

Créer de la cohérence multisensorielle
Le son, les visuels, les matières doivent raconter la même histoire. L’univers sensoriel doit prolonger l’ADN de la marque.‍

Penser expérience utilisateur(UX) et expérience client (CX)
Un site peut offrir une expérience visuelle et sonore fluide, une boutique physique peut solliciter les sens dès l’entrée. Il faut penser parcours émotionnel.

Tester et itérer
Les stimuli sensoriels doivent être subtils, bien calibrés, et testés sur des panels. Trop d’effets tue l’effet.

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Conclusion

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La communication sensorielle est une nouvelle frontière pour les marques qui veulent se démarquer dans un univers ultra concurrentiel. Elle permet de sortir d’un discours classique pour offrir une expérience vivante, incarnée et émotionnelle. En touchant les sens, on touche aussi les souvenirs, les émotions et l’inconscient. C’est là que la magie opère, et que la marque laisse une empreinte inoubliable.

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